Direct pojišťovna

Nomen omen. Direct pojišťovna, „direct“ komunikace

Direct pojišťovna patří mezi nejrychleji rostoucí pojišťovny v Česku. Poskytuje pojištění vozidel, majetku, cestování nebo odpovědnosti. Má přes 400 000 klientů, perfektně propracovanou digitální pojišťovnu v appce a taky filozofii, že na lidi se má mluvit lidsky: obzvlášt pak tehdy, když se dostanou do potíží.

Komunikaci přikládá Direct pojišťovna velkou váhu – a to nejen směrem ke svým zákazníkům. Na lepší domluvu, která s sebou nese ve výsledku i lepší výsledky, si potřebovali posvítit také v digitálním týmu . Protože se o jejich online reklamu stará externí agentura, chtěli zefektivnit komunikaci s interním týmem a zlepšit způsob, jakým si předávají důležité informace.

O co v Direct pojišťovně usilovali:

• Mít srozumitelný přehled o digitálních kampaních napříč kanály a reklamními systémy s okamžitým pohledem na reálné chování uživatelů na webu a v mobilní aplikaci.
• získat jednotný, všem přístupný zdroj reálných interních dat, který na pár kliknutí poskytne informace o tom, jak si stojí interní distribuční kanály
• umožnit externím marketingovým specialistům real time reagovat na skutečný vývoj ve firmě a podle toho lépe řídit kampaně: od jejich plánování, přes nastavení až po neustálou optimalizaci,
• dostat interní a externí marketéry na jednu vlnu,
• zvýšit efektivitu a výkonnost digitálního marketingu

„Jako v každém marketingovém nebo digitálním týmu jsme i my byli zahlcení velkým množstvím často různorodých dat, na základě kterých jsme potřebovali dělat důležitá rozhodnutí. Vytvoření jednoho místa, kde se všechna data potkají a pravidelně aktualizují nám umožnilo výrazně zefektivnit a zrychlit nejen rozhodování, ale také plánování online komunikace.“

Lucie Hlubková, online marketing manager Direct pojišťovny

Data pro data? Jen ztráta. Chce to plán

Kdo chce datově jednat, musí začít datově nejdřív myslet. K takovému myšlení vede několik cest. Jedna z nich začíná u podrobné datové strategie, která určí, jaký typ business intelligence řešení se hodí právě pro konkrétní případ. A po této pěšince jsme se vydali i s Direct pojišťovnou.

Během jednodenního workshopu jsme si společně určili konkrétní byznysové cíle a nastavili přesný koncept, jakým budeme s daty pracovat. Klient měl díky tomu jasnou představu, která data skutečně potřebuje, kde je najde a jaká rozhodnutí na jejich základě může dělat.

Celý datový vesmír viděný v jednom teleskopu

Druhý krok zavedení BI reportingu v Direct pojišťovně probíhal za zavřenými dveřmi naší kanceláře. Postupovali jsme přitom soustředěně a s hlubokým klidem, zaplaveni hektolitry kafe, protože když se nikdo nedívá, stáváme se naprostými data freaks.

1. Skoncovali jsme s roztříštěností a zavedli datové zdroje na 1 místo.

Informace z ERP systémů, všech databází a marketingových platforem jsme pomocí nástroje Keboola soustředili na jedno místo. Tato centralizace dat do tzv. datového skladu nám umožní snadnější a rychlejší přístup k různým typům a velkým objemům dat, zefektivní jejich celkovou správu a zlepší kontrolu nad kvalitou výstupů.

2. Vidět neznamená vědět, a tak jsme dali datům štábní kulturu.

Aby měl klient v datových výstupech pořádek, byly pro něj čitelné i při letmém nakouknutí a daly se naklikat za několik vteřin, provedli jsme jejich úpravu a nastavili jim pravidla vizualizace v platformě Power BI. Výsledkem jsou intuitivní grafy a přehledy a klientova neskrývaná spokojenost, která nás i po letech vždy mile potěší.

„Jako digitální tým potřebujeme co nejlépe rozumět tomu, jak funguje naše online komunikace a jak se nejen ona následně promítá do uživatelského chování na našem webu a v mobilní aplikaci. Díky sjednocenému real-time reportingu jsme nyní schopni nejen hlouběji rozumět našim kampaních, alokovat rozpočty, ale také flexibilněji upravovat naše směřování tak, abychom zvýšili efektivitu našeho marketingu a zároveň doručovali skvělý klientský zážitek.“

Lucie Hlubková, online marketing manager Direct pojišťovny

Nový data-setting, nové příležitosti pro marketing

Zavedení chytrého reportingu výrazně pomohlo digitálnímu týmu Direct pojišťovny a zejména pak spolupráci s online marketing konzultanty ze skupiny Proficio. Celkový data-driven mindset a každodenní zapojení aktuálních dat do rozhodovacího procesu přispělo k nastavení takových výkonnostních kampaní, které zvýšily tržby, počet nových leadů a posílili postavení značky na trhu.

BI reporting rovněž zlepšil plánování cílů, budgetů a vyhodnocování úspěšnosti online kampaní. Díky možnosti jednoduše, častěji a podrobněji sledovat dopad veškerých digitálních marketingových aktivit na výkon přímých distribučních kanálů, a včas je pozastavit či optimalizovat, šetří Direct pojišťovna mnoho času i peněz.

„Zavedení BI reportingu zlepšilo komunikaci mezi interním digitálním týmem a našimi externími konzultanty. Efektivnější procesy a nové nastavení výkonnostních kampaní přispěly spolu s dalšími kroky k tomu, že se naše tržby meziročně zvedly o 59 % a leady o 65 %.“

Lucie Hlubková, online marketing manager Direct pojišťovny

Přínosy BI reportingu lusknutím prstu

Jednodušší sdílení informací

mezi dvěma světy: interním a externím

Neustálý přehled

o výkonu distribučních kanálů a možnost efektivně reagovat na jakékoliv jevy

Reálná a rychle přístupná data

ze 7 zdrojů v jednom reportu, žádné odhady a dohady

Desítky ušetřených e-mailů

s podklady pro externí specialisty, kteří je teď mají hned k dispozici

Větší výkon marketingových kampaní

a růst tržeb včetně leadů díky datům sledovaným včas a v souvislostech

Lepší vyhodnocování marketingu,

nastavování cílů a rozpočtů